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Jun 18, 2023

Risoluzione di un'interruzione di Internet, parte 3

Spencer Chin | 07 agosto 2023 Utilizzo Verizon FIOS dal 2006, circa due anni dopo che l'operatore ha iniziato a offrire il suo servizio Internet in fibra ottica. In genere è stato un alleato affidabile

Spencer Chin | 07 agosto 2023

Utilizzo Verizon FIOS dal 2006, circa due anni dopo che l'operatore ha iniziato a offrire il suo servizio Internet in fibra ottica. In generale è stato un alleato affidabile attraverso diversi incarichi editoriali, numerosi progetti editoriali e qualcosa che la mia famiglia utilizza quotidianamente per lavoro e piacere. Anche se a volte si sono verificati dei problemi, nessuno è durato così a lungo e a questo punto stavo iniziando a considerare di trasferire il mio servizio Internet a Spectrum o a un'altra società. Ma prima ho chiamato il numero del servizio tecnico di Verizon per vedere se potevano fare altre magie.

Quindi, la tarda serata di venerdì e il primo sabato mattina sono stati trascorsi con tutti i consueti sforzi di riparazione del servizio: riavviando il router, reimpostando l'alimentatore e inviando in remoto un nuovo segnale alla scatola ONT. C'è stato un tentativo fallito dopo l'altro, ma alla fine abbiamo ottenuto una luce bianca brillante sul router. Questa volta abbiamo concordato che il tecnico mi avrebbe richiamato entro un'ora per vedere se il router sarebbe rimasto acceso in qualche modo.

Sfortunatamente, la luce del router è diventata gialla subito dopo quella telefonata e, tra l'una e le due del mattino, il tecnico mi ha richiamato. Abbiamo discusso la situazione e ho suggerito che forse la presa a muro per Ethernet non funzionava correttamente. Ha quindi accettato di mandarmi un sostituto e di organizzare l'arrivo di un altro tecnico, ma non sarebbe arrivato fino a giovedì. Ho detto che sarebbe stato problematico per me poiché ho bisogno di un accesso a Internet a tempo pieno, ma ha detto che Verizon avrebbe chiamato se fosse stato disponibile un appuntamento di servizio precedente.

Anche se sono riuscito a superare il fine settimana senza utilizzare Internet, domenica pomeriggio tardi è emerso un problema minore poiché i dati sul mio hotspot mobile dovevano essere ricaricati. Poiché presso il mio fornitore di servizi di telefonia mobile non erano disponibili agenti dal vivo, ho dovuto armeggiare con la goffa app del servizio telefonico per ricostituire la mia dotazione di dati mobili. Dato che ho avuto problemi con l'utilizzo dell'app, ho trascorso una lunga chiacchierata avanti e indietro con gli agenti del servizio clienti online, riuscendo finalmente a far funzionare tutto in un'ora.

Avanti veloce fino a lunedì e ho chiamato di nuovo il servizio clienti. Dopo aver tentato le consuete soluzioni, l'agente ha notato che c'erano numerosi eventi di allarme riconducibili alla linea elettrica, che indicavano un problema con il cablaggio elettrico domestico, l'adattatore di alimentazione o il cablaggio che va dalla scatola ONT esterna all'adattatore. È riuscita a prenotare un appuntamento last minute per mezzogiorno con un tecnico specializzato in riparazioni, cosa che immaginavo sarebbe stata un ultimo disperato tentativo di riportare Internet online.

Questo tecnico, che si è identificato come Eric, ha aperto la scatola dell'ONT e ha iniziato a eseguire i test con il software installato sul suo telefono cellulare. Ha anche esaminato il cablaggio del terminale e ha notato che uno dei fili, grigio, non era collegato correttamente a un terminale e ha proceduto a risolvere il problema. Eric ha anche eseguito dei test utilizzando il cavo Ethernet che aveva portato con sé per testare la connessione.

Anche se Eric è riuscito a far funzionare correttamente l'alimentazione del router, almeno per un momento, si è presentata un'altra sfida. Come ho detto prima, a mia moglie non piaceva l'alimentatore nella nostra camera da letto e ha suggerito al tecnico di spostare quello esistente o di collegarne uno nuovo da qualche altra parte della casa. Poiché lo spostamento di quello esistente avrebbe comportato un goffo taglio dei collegamenti esistenti, Eric ha accettato, all'inizio con una certa riluttanza, di installarne uno nuovo nel seminterrato accanto a una presa di corrente disponibile. Ciò attenuerebbe anche il problema di possibili problemi di alimentazione nelle prese CA del secondo piano e nel cablaggio dietro le pareti.

Dopo oltre 30 minuti di lavoro è stato installato il nuovo alimentatore ed ho provveduto a scollegare quello vecchio. Ora la luce del router era bianca. Ma Eric, che ormai era a casa nostra già da più di un'ora, ha voluto verificare la velocità della connessione. Ha collegato un cavo Ethernet al software e ha scoperto che la nostra connessione rallentava a circa 70 Mbps, molto al di sotto dei 500 Mbps che pagavo ogni mese quando ho aggiornato il router all'inizio di quest'anno.